住宅リフォーム業・環境エネルギー事業様導入事例

私自身がデジタルが好きで、個人的に銀行のオンライン口座の便利さに感銘を受けたことをきっかけに、会社のデジタル化にも目を向けるようになりました。
社内でデジタル化をしようと思ったときにまず目についたのが『顧客管理』。弊社では紙とExcelベースで元々管理していましたが、お客様にアプローチをする際に、データが散乱しているため情報を探すだけで一苦労でした。
その問題点を解決したいと思ったときに出会ったのが船井ファストシステムでした。

船井ファストシステムを導入するにあたりこのシステム1本で業務を行いたかったので、社員がめげずに全集中できるように声かけを積極的に行いました。
また、『来年は船井ファストシステムでいい結果を出す！』というゴールを社内全体に共有もしました。
カスタマイズなどは現場に任せていましたが、慣れない作業と簡単にカスタマイズができる分実装後にすぐ変更、ということもあり、そのときにも社員に一緒に改善できるように寄り添っていました。
今回の導入にあたり、営業事務2名と営業マン1名を選任として導入・活用のために動いてもらうようにしています。営業が1人減るのは痛手でもありましたが、結果的に良い方向に進んでいるので良かったです。

営業部では主に営業先リストアプリと営業管理アプリを利用しています。
日々の営業内容を入力することで営業先リストアプリに登録した営業先の顧客情報と紐づき、一目でアプローチ状況などの確認ができます。
過去の営業内容がすぐに把握できる状態になり、お客様に対して二重ヒアリングなどがなくなったため顧客対応もスムーズにできるようになりました。

また、入力したデータは自動で数値化されるので、数字を見て良い点、悪い点を把握して営業担当者にフィードバックを行える点と次回の営業活動に活かせる点はとても便利です。
以前までは契約数などの数字をExcelで手作業で抽出・確認していたので時間削減にもなりました。

営業事務では主に顧客管理アプリと案件管理アプリ、売上管理アプリを利用していますが、事務スタッフ全員が声をそろえて『情報の共有ができるようになったことが最大のメリット』と言っています。
事務スタッフでも、既存システムではデータの関連性がなく欲しい情報を探すことが大変でした。船井ファストシステムでは、各アプリのデータ連携ができるため、案件や売上情報を一目で確認できるようになりました。特に、電話対応履歴を残すことで、お客様からの問い合わせにスムーズに対応できるようになったことがよかったです。

情報共有はもちろん、画面の見た目がすっきりして分かりやすいので、マニュアルがなくても感覚的に入力ができて作業時間が短くなっていると思います。
簡単にカスタマイズができるので、これからも弊社仕様にカスタマイズして作業時間を減らしていきたいです。

営業マンに落とし込む上で苦労したことは、システムが苦手な方に対して使い方を理解してもらう点が大変でした。
全体説明会は行ったので、あとは根気よく1対1で対応しています。
また、操作マニュアルを作成して、分からないことはすぐに聞いてもらう環境を作りました。

導入当初は船井ファストシステムでできることを理解していたものの、元々使用していたシステムからのデータ移行のゴールが見えず、期日までに使用開始ができるのか、という不安がありました。
しかし1つ1つ地道に作業して、困ったことはすぐにサポートも受けられるのでやり方も理解でき、慣れたことで不安が解消され「意外にやってみたらできる！」という自信にもつながりました。

これから専任として、社内の営業マンが船井ファストシステムを使いこなして営業成績を上げれるようにしたいです。現状はまだ使用方法などをレクチャーしていますが、私自身がいなくても営業マン全員がデジタル化に取り組めるようにしたいです。

まだまだやりたいことがあるができていない部分も多いので、船井さんに相談しながら実装していきたいと思っています。
直近では、工事のフローをホワイトボードで管理しているため、この業務を船井ファストシステムでできるようにしたいです。

船井ファストシステムを導入して、全員のデジタル化への意識が1番変わりました。
今までは情報を持っている人しか分からなかったことが、船井ファストシステムを利用することで情報の一元管理されて認識のずれが無くなりました。
これからも方向性を一致させてデジタル化、業績効率を上げていきたいです。

船井ファストシステムは顧客や営業情報の共有で困っている方におすすめです。
弊社も今までは事務スタッフが営業マンに紙データをスクショで送って情報共有をしていました。しかし、船井ファストシステムを導入して、情報を見たい本人が情報を探せるようになったので、情報共有の時間が圧倒的に早くなりました。
体感としては3倍くらいの時間の無駄がなくなったように思います。その時間を新規顧客獲得に充てることができています。
業務効率を上げて削減された時間を別の業務に充てることができるので、業績アップにもつながると思います。