kintoneにZoomPhoneの通話記録・音声データ・文字起こしテキスト・要約を取り込もう！

昨年ZoomPhoneのClick to Callプラグインを提供開始したのですが、導入企業様から通話記録や音声データ、文字起こしテキスト、要約などもkintoneに取り込みたい！という声を多くいただきました。

電話対応をもっと簡単に！「Click to Callプラグイン」

ZoomPhoneとは

Zoom Phoneは、Zoomが提供している「クラウドベースの音声通信サービス」です。インターネット環境があれば、スマートフォン、パソコン、デスクトップフォンなど、様々なデバイスから利用できるので、オフィスだけでなく、外出先や在宅勤務でも、会社の電話番号で発着信が可能です。（個人の番号や部署の番号も同様に可能です）

ZoomPhoneは、ただ電話をかける・受けるだけでなく、保留・転送・着信拒否・留守番電話といった固定電話で利用できる機能はもちろん、以下のようなZoom Phoneならではの機能もたくさんあります。

・通話内容の要約（音声のテキスト化）機能
・複数人での同時通話機能
・文字起こしや通知もできるボイスメール機能
・SMS送信
・通話からミーティングへのシームレスな移動機能

詳しくはZoomPhoneの公式サイトを見てください！
https://explore.zoom.us/ja/products/zoom-phone/features

ZoomPhone×kintone連携とは？

kintoneから直接「電話」を発信でき、通話記録（音声ファイル・音声テキスト・要約）を自動でkintoneに保存するプラグインです。

機能①Click to Call（クリックトゥコール）

kintoneから直接ZoomPhoneで「電話」を発信できます。

※Zoomアプリにログインしている必要があります。

機能②連絡先連携

kintoneに登録した氏名、電話番号、メールアドレスがZoomの連絡先に連携されます。

※1レコードずつ登録する場合は、保存時に登録となります。一覧画面での一括更新も可能です。
※Zoomの連絡先は電話番号を重複して登録することができません。
　先に登録した氏名、電話番号で登録され、後に登録した氏名、電話番号は登録されません。

機能③通話記録連携

ZoomPhoneの通話記録をkintoneにデータ連携できます。
通話時刻はもちろん、録音ファイル、文字起こしファイル、文字起こしテキスト、要約まで取り込むことができます。

※通話記録を保存する用のアプリを新規で追加させていただきます。
※受発信終了時にkintoneにレコード作成。
※要約機能をkintoneにデータ連携させたい場合、管理者アカウントはZoomWorkPlaceのビジネス以上のプランでの契約が必要となります。

機能④着信時ポップアップ画面

ZoomPhoneに着信があり、すでにkintoneに登録されている電話番号だった場合、
kintoneの検索画面が自動で表示されます。電話に出る際にkintoneに入っているデータを確認しながら対応することが可能です。

※Zoomアプリとkintoneにログインしている必要があります。
※ポップアップ画面に表示されるよう設定したアプリ（顧客管理アプリ）からZoom連絡先に連携した電話番号で検索を行います。

機能⑤顧客管理アプリに通話記録を表示

kintoneの関連レコードを活用し、通話履歴を顧客管理アプリに表示することができます。

機能⑥通話記録データの集計が可能

kintoneのグラフ機能を利用して、通話記録の集計が可能です。

導入条件

・ZoomPhoneのライセンス契約が必要になります。

・要約機能をkintoneに取り込む場合、Zoomworkplaceのビジネス以上の契約が必要です。

・kintone伴走支援（kintoneCS）もしくはグロースクラウドの契約が必要です。

費用

・個別見積もりにて提示させていただきます。

ご相談は、お問合せフォームよりお願いします。